Mise hors service des réseaux 3G/HSPA aux États-Unis : FAQ
Vous planifiez voyager aux États-Unis? Cela pourrait vous concerner. Lisez ce message important AVANT de voyager aux États-Unis.
En février 2022, les fournisseurs de services mobiles américains, dont AT&T et T-Mobile, ont commencé la mise hors service définitive de leurs réseaux 3G/HSPA.
À compter du 1er juillet 2022, les clientes et clients touchés ne pourront plus utiliser les services d’itinérance sur un réseau cellulaire aux États-Unis : ils ne pourront plus faire ou recevoir des appels (y compris les appels au service d’urgence 911), envoyer ou recevoir des messages texte ou utiliser des données cellulaires en itinérance aux États-Unis (y compris à Porto Rico et aux îles Vierges américaines).
Que dois-je faire si mon téléphone ne fonctionne plus après la mise hors service de ces réseaux?
Si votre appareil est touché par la mise hors service des réseaux 3G/HSPA aux États-Unis et que vous souhaitez toujours utiliser les services d’appels, de textos et de données lorsque vous voyagez aux États-Unis, vous devrez passer à un appareil qui prend en charge les services de données 4G LTE et de VoLTE en itinérance.
Vous pouvez changer votre appareil en ligne > ou communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
Qui est touché par la mise hors service de ces réseaux?
La mise hors service des réseaux 3G/HSPA aux États-Unis ne touchera qu’un petit nombre de téléphones qui ne prennent pas en charge les services de données 4G LTE et de Voix sur LTE (VoLTE) en itinérance.
Les personnes possédant un appareil touché ne pourront plus faire ou recevoir des appels (y compris les appels au 911), envoyer ou recevoir des textos ou utiliser des données cellulaires aux États-Unis (y compris à Porto Rico et aux îles Vierges américaines).
La plupart des téléphones actuels prennent en charge les réseaux de données 4G LTE et de VoLTE en itinérance. Par conséquent, seul un petit nombre d’appareils sera touché.
Si vous possédez déjà un téléphone qui prend en charge le réseau VoLTE en itinérance, vous devrez vous assurer que la VoLTE est activée sur votre appareil pour que vous puissiez être en itinérance aux États-Unis.
Voici comment vérifier si la VoLTE est activée ou comment l’activer. Vous n’avez qu’à suivre ces étapes.
Apple iOS
- Allez à Réglages.
- Sélectionnez Réseau cellulaire.
- Sélectionnez Options.
- Sélectionnez Voix et données.
- Sélectionnez LTE, activer VoLTE.
Android
Remarque : Chaque appareil Android est légèrement différent, mais cette marche à suivre devrait être applicable à tous les modèles.
- Allez à Paramètres.
- Sélectionnez Connexions.
- Sélectionnez Réseaux mobiles.
- Sélectionnez Activer les appels VoLTE et activez-les.
Important : Pour régler tout problème de connectivité du réseau après avoir activé la VoLTE, veuillez fermer votre appareil et le rallumer.
La mise hors service de ces réseaux aura-t-elle une incidence sur mon service au Canada?
Non. Si votre appareil est touché par la mise hors service des réseaux 3G/HSPA aux États-Unis, vous pouvez quand même l’utiliser comme vous le faites habituellement au Canada.
Est-ce que tous les appareils sont touchés par la mise hors service de ces réseaux?
Non. Vous trouverez ci-dessous une liste de certains appareils qui ne sont pas touchés :
- iPhone 6 et modèles plus récents
- Samsung Galaxy : A10e, Note9, S8, Fold, X Cover, Z et modèles plus récents
- Google Pixel 3 et modèles plus récents
- Motorola G, Edge, K20, E et modèles plus récents
La liste englobe également les modèles « plus » des appareils.
Si votre appareil ou modèle ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez vérifier ses paramètres ou communiquer avec le fabricant. Seuls les appareils qui prennent en charge les services de données 4G LTE et de VoLTE en itinérance fonctionneront lorsque vous voyagerez aux États-Unis à compter de février 2022.
Le fait de changer de fournisseur de services mobiles m’aiderait-il?
Non. La mise hors service des réseaux 3G/HSPA aux États-Unis touchera tout appareil qui ne prend pas en charge les services de données 4G LTE et de VoLTE en itinérance, peu importe le fournisseur de services mobiles canadien.
Mon appareil sera touché par la mise hors service de ces réseaux, mais je ne compte pas l’utiliser aux États-Unis. Dois-je faire quelque chose?
Si vous avez la certitude que vous n’utiliserez pas votre appareil aux États-Unis, aucune mesure n’est requise.
Cependant, il est important de se rappeler que vous ne pourrez pas faire ou recevoir des appels (y compris les appels au 911), envoyer ou recevoir des textos ou utiliser des données cellulaires au moyen de votre appareil aux États-Unis lorsque les fournisseurs américains commenceront le processus de mise hors service des réseaux 3G/HSPA en février 2022.