COMMENT FAIRE RÉPARER OU REMPLACER UN APPAREIL AVEC LA PROTECTION DE L’APPAREIL

Comment dois-je procéder pour soumettre une demande de service? Y a-t-il une limite quant au nombre de fois où je peux faire réparer ou remplacer mon appareil?

Il est facile de soumettre une demande de service en ligne avec notre guide pratique.

Cependant, il y a certaines limites quant au nombre de fois où vous pouvez faire réparer ou remplacer votre appareil :

Pour iPhone et iPad : Vous pouvez présenter jusqu’à 3 demandes de service pour votre appareil protégé au cours d’une période de 12 mois consécutifs, dont 2 réparations en cas de dommages accidentels dus à la manipulation et un remplacement en cas de perte ou de vol*. Une fois cette limite atteinte, vous pourrez tout de même soumettre des demandes de service pour défectuosités.

Pour les téléphones et tablettes Android : Vous pouvez présenter jusqu’à 3 demandes de service pour votre appareil protégé au cours d’une période de 12 mois consécutifs, dont 2 réparations en cas de dommages accidentels dus à la manipulation ou de défectuosités non couvertes par la garantie, ainsi qu’un remplacement en cas de perte ou de vol*. Une fois cette limite atteinte, votre Protection supérieure de l’appareil sera annulée, et vous n’aurez plus de frais à payer.

* Dans le cadre de la protection contre la perte et le vol, la fonction Localiser mon iPhone doit être activée sur votre iPhone au moment de la perte ou du vol. Cette protection ne couvre pas Apple Watch.

En savoir plus: Activation de Localiser mon iPhone

Si mon appareil est remplacé ou réparé, la Protection de l’appareil s’appliquera-t-elle à mon nouvel appareil?

Oui. Votre appareil de remplacement ou réparé* demeure protégé tant que vous êtes inscrit au programme Protection de l’appareil.

Combien de temps faut-il attendre pour obtenir un réparé?

La durée de la réparation est habituellement d’une semaine ou deux.

Si je dois obtenir un appareil de remplacement, sera-t-il de la même marque et du même modèle que celui que je possédais? S’agira-t-il d’un appareil neuf ou remis à neuf?

Votre appareil sera remplacé par un autre du même genre et de même qualité, et doté de caractéristiques et de fonctionnalités comparables. Les appareils de remplacement sont neufs ou remis à neuf à la discrétion des responsables du programme et selon la disponibilité.

Nos appareils de remplacement Android sont assortis d’une garantie de un an, et nos appareils de remplacement Apple sont assortis d’une garantie continue tant que vous demeurez inscrit à un programme Protection de l’appareil.

Si la défectuosité de mon appareil survient pendant la période de garantie initiale, dois-je faire une demande de service auprès de Fido ou communiquer directement avec le fabricant?

Si une défectuosité survient au cours de l’année qui suit l’achat, suivez le processus de réparation des appareils sous garantie disponible à fido.ca/demandeservice ou rendez-vous dans un magasin Fido pour faire une demande de réparation.

Mon appareil a été perdu, volé, endommagé ou a commencé à mal fonctionner après la période de garantie du fabricant. À quel moment dois-je envoyer ma demande de service?

Si vous avez la Protection de l’appareil, vous devez soumettre une demande de service dès qu’un incident survient afin de pouvoir réutiliser votre service le plus rapidement possible.

Si j’ai la Protection de l’appareil et que je change d’appareil, la protection s’appliquera-t-elle à mon nouvel ou à mon ancien appareil?

Si vous avez déjà la Protection de l’appareil et que vous obtenez un nouvel appareil ou ajoutez une ligne par l’intermédiaire de Fido, indiquez que vous voulez que votre protection se poursuive, et le nouvel appareil sera protégé.

Cependant, si vous changez d’appareil d’une autre façon (par exemple, en plaçant simplement votre carte SIM dans un nouveau téléphone acheté auprès d’une tierce partie), vous devrez annuler la Protection de l’appareil de votre ancien appareil et inscrire votre nouvel appareil.

Si vous obtenez un appareil de remplacement dans le cadre de la Protection de l’appareil, votre appareil remplacé sera protégé.

Y a-t-il des conditions liées à la réparation sans frais du premier écran de téléphone brisé?

Vous profiterez d’une première réparation sans frais en cas de bris d’écran de téléphone, à la condition que votre téléphone ne présente aucun autre dommage. Après le premier bris d’écran de téléphone, tous les autres bris d’écran entraîneront des frais de traitement de 39 $. Si votre appareil présente d’autres dommages en plus d’un écran brisé, les frais de traitement s’élèveront à 129 $.

Quelles sont les options pour la réparation de mon appareil?

Une fois que vous avez fait une demande de réparation, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :

Envoi par la poste : Vous pouvez envoyer votre appareil par la poste afin de le faire réparer.

En personne : Tous les magasins Fido peuvent vous aider à envoyer votre téléphone par la poste pour qu’il soit réparé.

Visite d’un technicien sur place : Vous pouvez planifier un rendez-vous avec un technicien qui se rendra à l’emplacement de votre choix*.

* La visite d’un technicien sur place est actuellement seulement offerte pour les appareils Android. Vos options pour la réparation dépendent de votre appareil, de votre emplacement et du type de dommage. Des options vous seront présentées lorsque vous soumettrez votre demande de service.