Résoudre les problèmes de connexion Internet : aide pour le modem Fido

• Si vous arrivez à accéder à d’autres sites web, le problème pourrait concerner le site que vous tentez de consulter. Vous pouvez réessayer de le consulter plus tard ou, si le problème persiste, rendez-vous à cette page pour communiquer avec nous.
• Si vous arrivez à vous connecter à Internet à partir d’autres appareils qui se trouvent chez vous, le problème concerne l’appareil que vous utilisez. Redémarrez d’abord l’appareil. Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter à Internet après le redémarrage, communiquez avec le fabricant pour obtenir de l’aide.
• Si vous n’arrivez pas à accéder à Internet à l’aide de vos appareils, passez à l’étape suivante.

Si les voyants sont éteints, le modem n’est pas alimenté.

• Assurez-vous que le cordon d’alimentation est bien branché au modem. Assurez-vous également qu’il est branché à l’autre extrémité et que la barre d’alimentation est toujours allumée, si vous en utilisez une. Au besoin, branchez l’appareil à une autre prise ou branchez un autre appareil dans cette prise pour vous assurer qu’elle fonctionne bien.
• Si le modem ne s’allume toujours pas, vous pouvez nous contacter en consultant cette page. Par contre, s’il s’allume, attendez 5 minutes, puis vérifiez si vous avez de nouveau accès à Internet.

Si le voyant d’alimentation émet une lumière verte continue, mais tous les autres sont éteints :

• Débranchez le modem et rebranchez-le. Attendez au moins 30 secondes et vérifiez si le voyant situé directement sous le voyant d’alimentation s’allume et commence à clignoter.
• Si seul le voyant d’alimentation s’allume de nouveau, contactez-nous.

Si la flèche pointant vers le haut (direction opposée au sol) ou la flèche pointant vers le bas (vers le sol) émet un clignotement vert, cela veut dire que le modem est incapable de recevoir un signal ou de renvoyer un signal vers le réseau. Si ce clignotement est constant, suivez ces étapes.

• D’abord, assurez-vous que le câble coaxial est vissé solidement au modem et à la prise murale (s’il n’est pas encastré).
• Débranchez le modem, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. Patientez au moins 5 minutes, puis vérifiez si les 4 voyants supérieurs s’allument et si le voyant @ émet une lumière verte continue.
• Retirez tout séparateur ou matériel non essentiel raccordé au câble coaxial. Ces dispositifs peuvent affaiblir ou bloquer le signal du modem pendant qu’il tente d’atteindre les contrôleurs du réseau de Fido.
• Si la flèche pointant vers le haut clignote toujours en émettant une couleur verte, consultez la page Aide et pannes réseau pour connaître toute panne signalée. Vous pouvez également discuter avec notre assistant virtuel ALLOJACK pour obtenir de l’aide additionnelle.

Si le voyant @ est vert et qu’il ne clignote pas, le modem devrait être en ligne et permettre l’accès à Internet.

• Débranchez le modem. Si vous utilisez votre propre routeur ou une solution maillée, débranchez également ces dispositifs.
• Branchez le modem, puis attendez qu’il soit en ligne (voyant @ émettant une lumière continue). Une fois le modem en ligne, branchez votre routeur ou votre solution maillée (le cas échéant) et attendez que le dispositif redémarre. Ensuite, réessayez d’accéder à Internet.
• Si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, redémarrez les téléphones, les tablettes et les ordinateurs pour les forcer à se reconnecter au réseau, puis réessayez.
• Si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, contactez-nous en consultant cette page.

Si vous éprouvez des difficultés qui ne sont pas mentionnées ici, ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous.

Si ces étapes n’ont pas fonctionné, consultez notre page Aide et pannes réseau pour obtenir de l’aide ou communiquer avec notre assistant virtuel ALLOJACK.  

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